Různé

Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?

Chcete se odhlásit z odběru našeho newsletteru? Myslíme si, že je to škoda! Můžeme pro vás ještě něco udělat? Pokud ne, nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak se z odběru odhlásit, je kliknout na odkaz na konci newsletteru.

Kde najdu informace o svém čísle IČO a registraci společnosti?

Pro vaši informaci, číslo IČO je číslo uvedené v registraci společnosti.

Zde jsou naše informace:

Chal-Tec GmbH, Wallstr. 16, D-10179 Berlin
Obchodní rejstřík: Wallstr. 16, D-10179 Berlin HRB 98898
Registrační soud: Berlin: Charlottenburg District Court, CIF: DE 814529349, číslo WEEE: DE 46906833
Jednatel: Eben Sermon, Dr. Nedim Cen

Jak mohu změnit údaje o svém účtu?

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vašeho účtu v našich značkových obchodech nebo chcete změnit údaje na něm, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis. Náš tým vám pomůže snadno a rychle.

Jak mohu odstranit své údaje?

Jste si jisti, že chcete deaktivovat nebo dokonce odstranit své údaje? Jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis.

Mohu získat služby instalace nebo údržby produktů?

V současné době nemůžeme nabídnout instalaci nebo opravu na místě, ale pracujeme na tom. V případě dotazů se obraťte na náš zákaznický servis.

Je možné dárkové balení?

Ne, dárkové balení zatím nenabízíme. Naše zboží je dodáváno v hnědé pevné krabici.

Může být kód EORI poskytnut pro mou objednávku mimo EU?

V současné době prodáváme naše zboží pouze v Evropě. Vzhledem k tomu, že naše zboží nevyvážíme mimo Evropu, nemůžeme vám zaslat kód EORI, ale náš tým zákaznického servisu vám rád zodpoví jakékoli dotazy nebo připomínky.

Jak si mohu objednat?

Objednávky můžete zadávat na našich webových stránkách nebo kontaktovat náš zákaznický servis.

Mohu si produkty rezervovat?

V současné době nemůžeme nabízet rezervace produktů, ale pracujeme na tom.

Co mám dělat, pokud byla moje objednávka zrušena a vrácení peněz proběhlo bez jakéhokoli oznámení?

Pokud byla vaše objednávka zrušena, může to být buď proto, že v době odeslání objednávky nebyl k dispozici žádný poskytovatel přepravních služeb, nebo proto, že výrobek již nebyl skladem. Omlouváme se! Naším cílem je zabránit zpoždění dodávek a zvýšit bezpečnost plánování. Proto jsou vrácené peníze na cestě k vám.

Hlášení zranitelností produktů s digitálními prvky

V souladu s britským zákonem o bezpečnosti produktů a telekomunikační infrastruktuře (PSTI) a (nadcházejícím) nařízením EU o kybernetické odolnosti (CRA) poskytujeme jasný proces pro hlášení zranitelností v našich produktech.

Tato pravidla zajišťují, že všechny chytré a připojené produkty splňují základní bezpečnostní normy, včetně:

Žádná výchozí hesla, která lze snadno uhodnout nebo jsou znovu použita,
Jasný kontaktní bod pro hlášení zranitelností,
Transparentnost ohledně délky podpory aktualizací zabezpečení,
Včasné řešení a zveřejnění zranitelností.

Jak nahlásit zranitelnost

Pokud se domníváte, že jste identifikovali zranitelnost v některém z našich produktů nebo služeb, žádáme vás, abyste ji nahlásili přímo nám, abychom ji mohli prověřit a vhodně vyřešit. Postupujte následovně:

Kontaktujte nás na [email protected]
Uveďte:

Podrobný popis podezřelé zranitelnosti,
Dotčený(é) produkt(y), verze,
Kroky k reprodukci problému, pokud jsou známy,
Veškeré podpůrné materiály, jako jsou snímky obrazovky nebo protokoly.

Žádáme všechny osoby, které hlásí zranitelnosti, aby dodržovaly následující pokyny:

Nezveřejňujte zranitelnost veřejně ani třetím stranám, dokud ji nebudeme mít možnost ověřit a vyřešit.
Nezneužívejte, neupravujte ani neničte žádná data, která vám nepatří.
Dodržujte zákony o ochraně osobních údajů.

Zavazujeme se:

Potvrdit obdržení vaší zprávy do 7 pracovních dnů;
Poskytovat pravidelné aktualizace o našem hodnocení a harmonogramu nápravy;
Informovat o výsledku hodnocení;
Pokud je to relevantní, informovat vás, když bude problém vyřešen.

Často kladené otázky